Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Tại Nốt Nhạc Xinh, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình mua bán.
1. Đối với đàn piano cơ
Khách hàng được kiểm tra tình trạng đàn trước khi nhận bàn giao. Sản phẩm được vệ sinh, kiểm tra và lên dây/điều chỉnh phù hợp trước khi giao đến khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát từ phía sản phẩm và không thể khắc phục, Nốt Nhạc Xinh sẽ tiếp nhận và đưa ra phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm tùy từng trường hợp.
Các trường hợp lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, va đập, di chuyển không đúng cách, điều kiện môi trường hoặc bảo quản không phù hợp sẽ được xem xét riêng.
2. Đối với piano điện và thiết bị điện tử
Sản phẩm được kiểm tra kỹ trước khi bàn giao.
Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian áp dụng bảo hành, Nốt Nhạc Xinh sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng, phụ kiện và các bộ phận đi kèm để được hỗ trợ nhanh chóng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Nốt Nhạc Xinh không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được Nốt Nhạc Xinh xác nhận.
Hư hỏng do điều kiện môi trường, độ ẩm, nhiệt độ hoặc bảo quản không phù hợp.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm trong trường hợp việc thiếu phụ kiện ảnh hưởng đến quá trình kiểm tra và xử lý.
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất tại thời điểm mua hàng.
4. Quy trình tiếp nhận đổi trả
Khi phát sinh vấn đề với sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Nốt Nhạc Xinh để được tiếp nhận thông tin.
Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân. Tùy từng trường hợp, Nốt Nhạc Xinh sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
5. Cam kết của Nốt Nhạc Xinh
Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp sản phẩm đúng thông tin, kiểm tra kỹ trước khi bàn giao và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng.